Introduction
Cette politique définit les conditions de livraison et de retour applicables aux commandes passées sur notre site. Nous nous engageons à garantir un service fiable et efficace afin d’assurer votre satisfaction.
Livraison
Zones et délais de livraison
La livraison est possible si les conditions suivantes sont remplies :
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Minimum 4 portions adultes ou équivalent ;
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Livraison à Woluwe-Saint-Lambert ou Woluwe-Saint-Pierre.
L’utilisateur s’engage à être disponible au créneau convenu. En cas d’absence, la box pourra être déposée selon les instructions fournies, ou bien un retrait sur rendez-vous à l'atelier pourra être proposé, sous réserve de faisabilité.
En l’absence de contact ou d’arrangement possible, la livraison est considérée comme effectuée et aucun remboursement ne sera dû. Cookingo ne saurait être tenu responsable d’un défaut de livraison en cas d’adresse erronée, accès difficile ou absence non signalée.
Frais de livraison
Actuellement, les frais de livraison sont offerts pour les commandes remplissant les conditions suivantes :
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Minimum de 4 portions adultes ou l’équivalent ;
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Livraison sur les communes de Woluwe-Saint-Lambert ou Woluwe-Saint-Pierre.
Cookingo se réserve le droit d’introduire des frais supplémentaires pour ces services à l’avenir, ceux-ci seront clairement indiqués lors de la commande.
Absence lors de la livraison
En cas d’absence, la commande pourra être déposée selon les instructions fournies lors de la commande, ou bien un retrait sur rendez-vous pourra être demandé, sous réserve de faisabilité. En l’absence de contact ou d’arrangement possible, la livraison est considérée comme effectuée et aucun remboursement ne sera dû. Cookingo ne saurait être tenu responsable d’un défaut de livraison en cas d’adresse erronée, accès difficile ou absence non signalée.
Retours
Droit de rétractation et exceptions
Conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique belge, le droit de rétractation ne s’applique pas aux denrées périssables, notamment les produits alimentaires.
En dehors du droit de rétractation, et à titre purement commercial, Cookingo permet à l’utilisateur d’annuler sa commande sans frais, à condition que l’annulation intervienne au plus tard le mercredi précédent la date de retrait ou de livraison choisie. Passé ce délai, les produits étant déjà en préparation ou les ingrédients commandés, aucune annulation ni remboursement ne pourra être accepté. Toute demande d’annulation doit être adressée par e-mail à l’adresse de contact indiquée sur le Site. Cookingo confirmera ensuite par retour si l’annulation est bien possible.
Réclamations
Nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits.
Si votre commande présente un problème (produit manquant, endommagé ou erreur de préparation), nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 24 heures suivant sa réception, afin que nous puissions évaluer la situation dans les meilleurs délais.
Conditions de réclamation
Pour traiter efficacement votre demande, merci de nous fournir :
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une description précise du problème rencontré ;
-
des photos claires du produit concerné et de l’emballage si nécessaire.
Après vérification, nous vous proposerons une solution appropriée, pouvant aller d’un remboursement partiel ou total, à l’émission d’un avoir valable sur une prochaine commande.
Modalité de remboursement
Si le problème est confirmé par nous, le remboursement sera effectué
dans un délai maximum de 14 jours ouvrables
, selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de livraison et de retour, notre service client est à votre disposition par e-mail à annick@cookingo.be ou par téléphone au 02/346.85.82. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment, les mises à jour étant publiées directement sur notre site web.