Politique de confidentialité

Mise à jour le 13 avril 2025

1. Parties et Objet

Annick Bombeek (ci-après “Cookingo” ou le “Responsable du Traitement”)
Adresse  du siège d'exploitation : Avenue du Prince Héritier 104 - 1200 Woluwe-Saint-Lambert
BCE / TVA : BE0738 477 529
 E-mail : annick@cookingo.be
Téléphone : 02/346.85.82

Cookingo établit la présente Politique de confidentialité afin d’informer en toute transparence les Utilisateurs du site internet hébergé à l’adresse suivante : https://www.cookingo.be (ci-après le “Site”), sur la manière dont les données personnelles sont collectées et traitées par Cookingo.

Le terme “Utilisateur” désigne toute personne physique ou morale qui accède au Site et utilise les services proposés.

Cookingo détermine les finalités et les moyens techniques, juridiques et organisationnels du traitement des données personnelles. À ce titre, Cookingo s’engage à respecter la loi du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l’égard des traitements de données à caractère personnel, ainsi que le Règlement général sur la protection des données (RGPD) du 27 avril 2016.

Cookingo peut faire appel à des Sous-traitants pour le traitement de données, sous réserve que ces derniers offrent des garanties suffisantes en matière de sécurité et de conformité aux obligations légales.

2. Traitement des données personnelles

L’utilisation de l’application et du Site peut entraîner la collecte de données personnelles. Ce traitement est effectué par Cookingo ou ses prestataires, dans le respect du Règlement.

Les données sont collectées notamment par :

  • La création d’un compte utilisateur

  • Le traitement et la gestion des commandes de box repas

  • L’inscription à la newsletter

  • L’utilisation de cookies

3. Finalité du traitement

Conformément à l’article 13 du RGPD, les données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :

  • Création, gestion et personnalisation du compte client ;

  • Traitement, préparation et livraison des commandes ;

  • Communication avec le client (confirmation, suivi, réclamation) ;

  • Envoi de newsletters, offres promotionnelles et conseils culinaires ;

  • Analyse du comportement utilisateur pour améliorer l’expérience sur le Site

4. Données personnelles susceptibles d'être traitées

Lors de la navigation sur la Plateforme, de la création d’un compte utilisateur, de la passation de commande ou de toute interaction avec les services proposés par Cookingo, l’Utilisateur accepte que ses données à caractère personnel soient collectées et traitées conformément aux modalités exposées dans la présente Politique de confidentialité.

Les données susceptibles d’être traitées incluent notamment :

  • Le nom, le prénom et l’adresse e-mail : ces informations sont recueillies afin de permettre une expérience personnalisée, une communication efficace avec l’Utilisateur, ainsi qu’une meilleure gestion des commandes et du suivi client ;

  • Les informations de facturation et de livraison : y compris l’adresse postale, le numéro de téléphone et, le cas échéant, des instructions de livraison. Ces données sont nécessaires pour assurer la bonne exécution du contrat de vente, notamment la préparation, la facturation et la livraison des repas commandés ;

  • Les informations de paiement : telles que les données de carte bancaire ou les informations de transaction, collectées de manière sécurisée via notre prestataire de services de paiement. Ces données sont traitées uniquement dans le but de finaliser la transaction financière et ne sont jamais conservées par Cookingo.

D’autres données, comme l’historique des commandes, les préférences alimentaires ou les réponses à des enquêtes de satisfaction, peuvent également être collectées dans le but d’améliorer les services proposés.

5. Consentement

En accédant au Site Cookingo et en l’utilisant, l’Utilisateur déclare avoir pris connaissance de la présente Politique de confidentialité et marquer son accord de manière libre, spécifique, éclairée et univoque quant au traitement de ses données à caractère personnel.

Le consentement est formalisé par un acte positif, notamment par la case à cocher renvoyant à la Politique de confidentialité via un lien hypertexte. Ce consentement constitue une condition préalable indispensable à la réalisation de certaines actions sur le Site, telles que la création d’un compte, la passation d’une commande ou l’utilisation des services proposés. Aucun contrat ne peut être valablement conclu entre Cookingo et l’Utilisateur sans cette acceptation explicite.

L’Utilisateur accepte que le Responsable du traitement collecte et traite, dans le respect des principes énoncés dans la présente Politique, les données personnelles qu’il fournit sur le Site ou dans le cadre des services proposés par Cookingo, et ce pour les finalités mentionnées ci-dessus.

L’Utilisateur peut, à tout moment, retirer son consentement. Ce retrait n’affectera toutefois pas la légalité du traitement fondé sur le consentement donné avant le retrait.

6. Durée de conservation

Conformément à l’article 13 §2 du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation applicable, le Responsable du traitement ne conserve les données à caractère personnel de l’Utilisateur que pendant une durée raisonnablement nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées et traitées.

En tout état de cause, cette durée de conservation n’excède pas trois (3) ans à compter du dernier contact ou de la dernière activité significative de l’Utilisateur sur le Site Cookingo, sauf obligation légale ou réglementaire imposant une durée plus longue.

7. Destinataires des données et divulgation à des tiers

Les données personnelles des Utilisateurs peuvent être transmises aux collaborateurs, sous-traitants ou fournisseurs de Cookingo qui offrent des garanties suffisantes en matière de sécurité et de confidentialité des données. Ces tiers interviennent sous l’autorité directe de Cookingo dans le cadre de la préparation, de la gestion des commandes, de la livraison des repas, ou de la fourniture de services associés.

Dans tous les cas, les destinataires des données, ainsi que toute personne à qui ces données pourraient être divulguées, s’engagent à respecter la présente Politique de confidentialité. Cookingo veille à ce qu’ils traitent les données uniquement aux fins prévues, dans le respect de la confidentialité et avec un niveau de sécurité approprié.

Dans l’hypothèse où les données seraient susceptibles d’être transmises à des tiers à des fins de marketing direct ou de prospection, l’Utilisateur en sera informé au préalable afin de recueillir son consentement explicite à cet usage de ses données personnelles.

8. Responsable de la Protection des Données (DPO)

La personne suivante est désignée comme Délégué à la Protection des Données ou Data Protection Officer (ci-après “DPO”) : Annick BOMBEEK

Le rôle du DPO est de veiller à la bonne mise en œuvre des dispositions légales et réglementaires concernant la collecte et le traitement des données à caractère personnel.

Le DPO peut être contacté aux coordonnées suivantes :

Email :  annick@cookingo.be

Téléphone : [numéro à insérer] (horaires de bureau)

9. Droits des Utilisateurs

À tout moment, l’Utilisateur peut exercer ses droits en envoyant un message par courrier électronique à l’adresse suivante : contact@cookingo.be, ou une lettre par voie postale accompagnée d’une copie de sa carte d’identité à l’adresse suivante : Rue de l’Alimentation 10, 1000 Bruxelles.

a. Droit d’accès

Conformément à l’article 15 du Règlement, Cookingo garantit à l’Utilisateur le droit d’accéder à ses données personnelles. L’Utilisateur a le droit d’obtenir l’accès à ses données à caractère personnel ainsi que les informations suivantes :

  • les finalités du traitement ;

  • les catégories de données concernées ;

  • les destinataires ou catégories de destinataires auxquels les données ont été ou seront communiquées, notamment ceux situés dans des pays tiers ou appartenant à des organisations internationales ;

  • lorsque cela est possible, la durée de conservation prévue, ou les critères utilisés pour la déterminer ;

  • l’existence d’une prise de décision automatisée, y compris un profilage, avec des informations pertinentes sur la logique sous-jacente, ainsi que l’importance et les conséquences de ce traitement pour l’Utilisateur.

Le Responsable du traitement peut exiger des frais raisonnables basés sur les coûts administratifs pour toute copie supplémentaire demandée. La copie sera transmise à l’Utilisateur au plus tard un mois après réception de la demande. Si la demande est faite électroniquement, la réponse sera apportée sous format électronique, sauf demande contraire.

b. Droit de rectification

Conformément à l’article 16 du Règlement, Cookingo garantit à l’Utilisateur le droit de rectification de ses données. Les données incorrectes, inexactes ou non pertinentes peuvent être corrigées à tout moment. L’Utilisateur peut, si possible, procéder lui-même à cette correction via son compte personnel. Sinon, il peut contacter Cookingo pour effectuer la modification.

Conformément à l’article 19, Cookingo notifie à chaque destinataire ayant reçu des données toute rectification, sauf si cela est impossible ou exige des efforts disproportionnés. Ces destinataires peuvent être communiqués sur demande.

c. Droit à l’effacement

Conformément à l’article 17 du Règlement, l’Utilisateur a le droit d’obtenir l’effacement de ses données personnelles dans les meilleurs délais, sous certaines conditions.

Si les données ont été rendues publiques, Cookingo prendra les mesures raisonnables, compte tenu de la technologie et des coûts, pour informer les autres responsables du traitement de la demande d’effacement.

Ce droit ne s’applique pas si le traitement est nécessaire pour :

  • exercer la liberté d’expression et d’information ;

  • respecter une obligation légale ;

  • exécuter une mission d’intérêt public ;

  • la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.

Conformément à l’article 19, les destinataires seront informés de l’effacement sauf impossibilité ou efforts disproportionnés.

d. Droit de limitation du traitement

L’Utilisateur a le droit de demander la limitation du traitement de ses données dans les cas prévus à l’article 18 du Règlement.

Cookingo notifiera également toute limitation aux destinataires concernés sauf impossibilité ou efforts disproportionnés. Ces informations peuvent être fournies à l’Utilisateur sur demande.

e. Droit à la portabilité des données

Conformément à l’article 20 du Règlement, l’Utilisateur peut recevoir les données personnelles le concernant dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable du traitement sans que Cookingo y fasse obstacle, dans les cas prévus.

Il peut aussi demander à ce que les données soient transmises directement d’un responsable à un autre, si cela est techniquement possible. Ce droit ne doit pas porter atteinte aux droits d’autrui ni aux obligations légales.

f. Droit d’opposition et décisions automatisées

Conformément à l’article 21 du Règlement, l’Utilisateur peut s’opposer, pour des raisons tenant à sa situation particulière, à tout moment, au traitement de ses données, y compris à des décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé.

En cas de prospection directe, l’Utilisateur peut s’opposer à tout moment à ce traitement. Dans ce cas, ses données ne seront plus utilisées à cette fin.

g. Droit d’introduire une plainte

L’Utilisateur a le droit d’introduire une plainte auprès de l’Autorité de Protection des Données s’il estime que le traitement de ses données constitue une violation du Règlement.

Informations de contact :

Autorité de Protection des Données

Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles

Tél. : +32 2 274 48 00

Fax : +32 2 274 48 35

Email : contact@apd-gba.be

Site : https://www.autoriteprotectiondonnees.be

L’Utilisateur peut également introduire une plainte auprès du tribunal de première instance de son domicile.

10. Cookies

Le Site utilise des cookies pour distinguer les Utilisateurs du Site. Cela permet de fournir aux Utilisateurs une meilleure expérience de navigation ainsi qu’une amélioration du Site et de son contenu. Les objectifs et modalités des cookies sont détaillés dans le présent article.

a. Principes généraux

Un “cookie” est un fichier déposé temporairement ou de façon permanente sur le disque dur de l’Utilisateur lors de la consultation du Site Internet, en vue d’une connexion ultérieure. Grâce aux cookies, le serveur reconnaît l’ordinateur de l’Utilisateur.

Les cookies peuvent également être installés par des tiers avec lesquels Cookingo collabore.

Certains des cookies utilisés par Cookingo sont nécessaires au bon fonctionnement du Site, tandis que d’autres permettent d’améliorer l’expérience de navigation de l’Utilisateur.

L’Utilisateur peut personnaliser ou désactiver les cookies en paramétrant son navigateur.

En utilisant le Site Internet, l’Utilisateur marque expressément son accord avec la gestion des cookies telle que décrite dans le présent article.

b. Types de cookies et finalités poursuivies

Différents types de cookies sont utilisés par Cookingo sur le Site :

  • Les cookies techniques : ils sont nécessaires au bon fonctionnement du Site Internet, permettent la transmission des données introduites et facilitent la navigation de l’Utilisateur ;

  • Les cookies de mesures statistiques et d’audience : ces cookies permettent la reconnaissance de l’Utilisateur et sont utilisés pour comptabiliser le nombre de visiteurs du Site Internet pendant une période donnée. Étant donné qu’ils indiquent également les comportements de navigation, ils sont utiles pour améliorer l’expérience utilisateur, notamment en affichant des suggestions ou offres susceptibles de l’intéresser. Ils permettent aussi à Cookingo de repérer les éventuels bugs du Site et de les corriger ;

  • Les cookies fonctionnels : ces cookies facilitent l’utilisation du Site en retenant certains choix faits par l’Utilisateur, comme le nom d’utilisateur ou la langue sélectionnée ;

  • Les cookies de traçage : Cookingo utilise des cookies de traçage via Google Analytics afin de mesurer l’interaction des Utilisateurs avec le contenu du Site et de produire des statistiques anonymes. Ces données permettent à Cookingo d’optimiser son Site Internet. Google fournit des informations sur ces cookies à l’adresse suivante : http://www.google.nl/intl/en_uk/policies/privacy/

c. Durée de conservation des cookies

Les cookies sont conservés pendant une période strictement nécessaire à la réalisation de la finalité poursuivie. Les cookies susceptibles d’être stockés sur le disque dur de l’Utilisateur ainsi que leur durée de conservation sont les suivants :

  • “_ga”, “-gat”, “_gid”, “gac” (Analytique – Google) : 1 an ;

  • “-gads”, “_gac” (Publicité, Marketing – Google) : 1 an ;

  • “im_livechat_previous_operator_pid”, “utm_campaign”, “utm_source”, “utm_medium” (Historique des interactions) : 1 mois ;

  • “frontend_lang” (Préférences) : 1 an ;

  • “session_id” (Session & Sécurité) : 1 an

d. Gestion des cookies

Si l’Utilisateur ne souhaite pas que le Site Internet place des cookies sur son disque dur, il lui est possible de les gérer ou de les supprimer en modifiant les paramètres de son navigateur. La configuration du navigateur permet également à l’Utilisateur de recevoir une alerte ou une notification chaque fois qu’un Site Internet utilise des cookies, lui permettant ainsi de choisir d’accepter ou non ces cookies.

En désactivant certains cookies, l’Utilisateur reconnaît que certaines parties du Site peuvent ne pas fonctionner correctement. Certaines fonctionnalités pourraient être partiellement ou totalement indisponibles.

Pour gérer et/ou supprimer certains cookies, l’Utilisateur peut suivre les liens suivants, selon le navigateur utilisé :

Si l’Utilisateur souhaite désactiver l’utilisation des cookies Google Analytics, il peut le faire via le lien suivant : http://tools.google.com/dlpage/gaoptout

11. Limitation de responsabilité du Responsable de traitement

Le Site Internet peut contenir des liens vers d’autres sites Internet détenus par des tiers non liés à Cookingo. Le contenu de ces sites ainsi que leur conformité à la législation en vigueur et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ne relèvent en aucun cas de la responsabilité de Cookingo.

Le titulaire de l’autorité parentale doit donner son consentement exprès afin qu’un mineur de moins de 16 ans puisse divulguer des informations ou données personnelles sur le Site Internet. Cookingo conseille vivement aux personnes exerçant l’autorité parentale sur des mineurs de promouvoir une utilisation responsable et sécurisée d’Internet. Le Responsable de traitement ne peut être tenu responsable d’avoir collecté et traité des données personnelles de mineurs de moins de 16 ans sans que le consentement de leurs représentants légaux n’ait été effectivement recueilli, ou encore en cas de communication de données incorrectes — notamment concernant l’âge — introduites par les mineurs eux-mêmes. En aucun cas, des données personnelles ne seront traitées par le Responsable de traitement si l’Utilisateur indique être âgé de moins de 16 ans.

Cookingo ne peut être tenu responsable de la perte, de la corruption ou du vol de données personnelles, notamment en cas de présence de virus ou à la suite d’attaques informatiques.

12. Droit applicable et juridiction compétente

La présente Politique de confidentialité est régie par le droit belge. En cas de litige, seuls les tribunaux de l’arrondissement judiciaire de Bruxelles sont compétents.

13. Contact

Pour toute question ou réclamation relative à la présente Politique de confidentialité, l’Utilisateur peut contacter le Responsable du traitement via l’adresse suivante : annick@cookingo.be.